En esta sección tratamos de ofrecerte respuestas resumidas sobre los puntos más importantes relativos a las preguntas más frecuentes que recibimos, pero es importante que si luego de leerlas aún tienes alguna duda, nos envíes un correo a contacto@mercado3d.cl, nos informes a través del chat online, y/o revises los Términos y Condiciones, en donde podrás encontrar en detalle las respuestas a muchas de las preguntas que acá se responden de forma resumida.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
DESPACHOS:
DESPACHO METROPOLITANA (solo para despachos dentro de la Región Metropolitana):
Plazo de entrega estimado: 1-2 días hábiles siguientes al día de tu compra.
DESPACHO A REGIONES:
Plazo de entrega estimado: 1-5 días hábiles siguientes al día de tu compra. Zonas Extremas de 3-10 Hábiles.
Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. No podemos garantizar las entregas en fecha y hora específicas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo, ya que los courier no dan opción de seleccionar fechas y horas determinadas.
No podemos responsabilizarnos por eventuales problemas que se puedan llegar a generar en caso de que el cliente haya ingresado mal los datos para su despacho (por ejemplo, errores ortográficos, olvidar especificar el número de departamento en caso de edificio, escribir un número de dirección que no corresponde o una comuna equivocada, etc.). Por tanto, en caso de eventual problema originado por responsabilidad de cliente, nuestra empresa si bien no se podrá hacer responsable, se esforzará en ayudar al cliente en gestionar y coordinar la solución más óptima posible.
Costo: Según cálculo de tarifa dentro de nuestro sitio web al momento del check-out.
DESPACHO STARKEN POR PAGAR:
Solicitas que le entreguemos tu pedido a STARKEN bajo la modalidad "por pagar" para que ellos te presten el servicio de despacho según sus tarifas, términos y condiciones específicas.
Nuestro servicio contempla la entrega del pedido solo hasta a la sucursal de Santiago de STARKEN. Si hace la compra, se le entregará a STARKEN dentro de las 24 horas hábiles siguientes al día de su compra.
Costo: El despacho a STARKEN es Gratis. La mercadería se deja allí bajo modalidad "por pagar". Usted le paga el costo de envío a STARKEN cuando recibe la mercadería, según el tarifario de STARKEN.
Cabe mencionar que nuestra responsabilidad en cuanto al despacho, el tiempo que la agencia de buses se demore en despacharle el pedido y la condición del mismo, termina desde el momento en que se le entregan los productos a la agencia de buses. No podemos hacernos responsables por lo que le pase al producto una vez entregado a un tercero ni por los tiempos de despacho entre ese tercero y usted. Debido a que el medio de transporte es una empresa externa a la nuestra, no podemos responsabilizarnos por demoras en la entrega, pérdidas o averías de los productos una vez esté en manos de la agencia de buses. El servicio que provee nuestra empresa consiste y considera solo el despacho hasta la oficina en Santiago de la agencia de buses por indicación de lo que solicita el cliente y una vez entregamos los productos a la agencia de buses acaba nuestra tarea y responsabilidad de despacho puesto que los productos son entregados en la dirección/agencia que es solicitada por el cliente. Nuestra empresa no cobra ni presta servicio de despacho a regiones, y por tanto, solo proveemos de forma gratuita el servicio de despacho hasta las oficinas en Santiago de la agencia de buses de STARKEN, para clientes que necesitan enviar los productos a regiones.
RETIRO EN TIENDA DISPONIBLE 24 HORAS HÁBILES POSTERIORES A TU COMPRA (retiro en sucursal):
Puedes retirar tu pedido online a partir de 24 horas hábiles posteriores al día de tu compra. Contamos con estacionamientos para clientes.
Los horarios de atención son:
Lunes a Viernes (excepto festivos y disposiciones de las autoridades) de 09:30-17:30 hrs.
Dirección: Guardia Marina Ernesto Riquelme 270, Santiago Centro.
Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público.
Los retiros de productos deberán ser realizados dentro de un plazo de 7 días corridos desde que se ha autorizado la compra. Por medio del correo electrónico registrado se informará que la compra se ha autorizado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 10 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo de los 7 días corridos desde que se ha autorizado la compra, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.
ACOTACIONES GENERALES
Es importante mencionarle que pese a todos los esfuerzos logísticos adicionales que hemos realizado para poder continuar poniendo a su disposición nuestros productos durante la crisis generada por la pandemia del COVID19, es posible que por motivos de fuerza mayor o responsabilidad de terceros, los servicios con los que contamos de despachos puedan presentar algunos retrasos mayores a los tiempos estimados. Esperamos su comprensión y en el caso de que esto fuere así favor infórmenos cuanto antes al correo clientes@mercado3d.cl para poder gestionar una pronta solución.
DEVOLUCIONES:
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Se deberá dejar el producto en nuestra tienda para que se realice la evaluación técnica correspondiente con el fin de determinar que el producto cumple con las condiciones técnicas necesarias descritas (es decir, que esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales, sin estar abierto y sellado con todos sus sellos). La evaluación técnica podrá demorarse hasta 5 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto y luego de ésta se le informará al cliente a través del canal que haya solicitado, el resultado de la evaluación y la resolución de aceptación o negación del cambio o devolución.
En caso de devolución de dinero, se realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas Hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Todos los costos asociados a transporte son asumidos por parte del cliente.
COMERCIAL V.A.M. OFFICES SUPPLIES LTDA. (Mercado3D.cl) NO SE ACOGE A LA LEY DE DERECHO A RETRACTO.
COTIZACIONES:
¿Cómo solicito una cotización formal?
Para el envío de una Cotización formal, favor envíanos un email a ventas@mercado3d.cl con la siguiente información:
1) Los insumos y las cantidades que requiere. Si le acomoda, puede "copiar y pegar" las direcciones URL de los productos.
Por ejemplo:
2 x www.mercado3d.cl/filamentos/.......
2) Formas de Envío contempladas (Si prefiere que se le envíen los productos por Correos de Chile, Agencia de Buses o si Retirará en tienda)
3) Tus datos para poder realizar una cotización formal y comunicarnos contigo:
Nombre:
Apellido:
Email:
Teléfono:
Y si corresponde:
Razón Social:
R.U.T. de la empresa:
Giro de la empresa:
Dirección de la empresa:
¿Eres técnico o distribuidor?
Envíanos un correo a ventapormayor@mercado3d.cl con la siguiente información y nos pondremos en contacto:
Nombre:
Apellido:
Email:
Teléfono:
Razón Social:
R.U.T. de la empresa:
Giro de la empresa:
Dirección de la empresa:
Teléfono de la empresa:
OTRAS CONSULTAS:
¿Ofrecen Servicio Técnico?
No.
Solo algunas de las Impresoras incluyen una garantía directa con los servicios técnicos autorizados por las marcas de estas impresoras.
¿Qué Lápices 3D?
Para informarte sobre estos productos, te invitamos a leer este POST de nuestro blog que explica en detalle sobre este tema.
¿Cómo puedo hacer un reclamo?
Puedes escribirnos tus comentarios, reclamos, sugerencias e inquietudes a reclamosysugerencias@todotoner.cl o a través del formulario de contacto.
